Connectez-vous à votre compte pour voir si vous pouvez nous aider à débloquer vos paiements suspendus. Si vous n'avez pas cette option, nous suspendrons votre paiement pendant 21 jours.

Vous pouvez nous aider à débloquer des paiements éligibles en suivant l'une des étapes ci-dessous : 

1. Ajouter un suivi : utilisez l'une de nos sociétés de livraison approuvées et nous lèverons la suspension environ 24 heures après la confirmation par le transporteur de la livraison à l'adresse de l'acheteur. 
2. Mettre à jour l'état de la commande : si le paiement suspendu concerne un service ou un bien immatériel (par exemple, leçons de piano, livre numérique). Nous lèverons la suspension dans un délai de 7 jours une fois que vous aurez confirmé que le statut de la commande est Terminé.

Dans de rares cas, une fois ces étapes terminées, nous devrons peut-être suspendre le paiement jusqu'à 21 jours. Cela peut se produire si nous constatons un changement dans vos habitudes de vente.

Pour ajouter des informations de suivi ou mettre à jour l'état d'une commande : 

1. Accédez à votre Activité. 
2. Recherchez l'achat que vous souhaitez mettre à jour et cliquez sur Récupérer votre argent. Si vous avez vendu un produit, choisissez Produit et ajoutez les informations de suivi ou imprimez directement le bordereau d'affranchissement. Si vous avez vendu un bien immatériel ou un service, choisissez Service ou produit virtuel pour mettre à jour l'état de la commande. Vous pouvez définir l'état de la commande sur Terminée, En attente ou Annulée.  
3. Cliquez sur Envoyer.